指揮調度+信息流轉——接訴即辦 馬駒橋創建全區首家智慧辦公平臺

發布時間:2019-05-24 文章來源:區信息中心 【字號
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一方面建立綜合性指揮調度體系,快速解決突發問題;另一方面依托智慧辦公APP,通過手機查看、審批、督辦處理問題——馬駒橋鎮建立智慧辦公平臺,接訴即辦,加快發現問題和提升處置速度。

日前,馬駒橋鎮信息流轉指揮調度平臺經歷一個多月試運營磨合正式上線,這也是全區第一家“智慧辦公平臺”。通過指揮調度和手機APP即可實現各類問題的實時辦理。一周多來,共處理突發事件200余起。

設計研發指揮調度和信息流轉平臺

“呼叫消防、呼叫消防,馬村南側預留空地污水排水渠旁雜草發生火情……”“消防收到,馬上前往處理?!睂υ挵l生在馬駒橋鎮政務服務中心,鎮域內電子探頭通過全天候檢測、掃描半徑五公里以內的大小火情,一旦發現火情,及時掃描定位、報告電臺,電臺接收訊號、搜集現場情況第一時間呼叫相關職能部門處理。

那么,馬駒橋鎮為何能如此高效解決問題、第一時間監測到并及時處理的呢?原來,這是該鎮為便利解決市民熱線情況,更好接訴即辦,發揮“街鄉吹哨,部門報到”功能,結合鎮域自身特色,設計研發了指揮調度平臺和信息流轉平臺,以加快問題發現和提升處置速度。

5個高空平臺全天監測安全隱患

據介紹,該平臺的建立一方面是依托電臺,現已形成扁平指揮、互聯互通、整體聯動的綜合性指揮調度體系,全面提升扁平指揮力度,以確保突發問題快速解決。

目前,全鎮已配備若干電臺,并由5個高空平臺24小時監測火情,遇到煙火等安全隱患,檢測后立即上報平臺,平臺人員接到信息再馬上聯系相關職能部門第一時間到達現場及時處理,避免發生安全事故。此外,還在全鎮范圍內設置了1200多個監控探頭,用于日常問題的及時發現處理。

手機APP隨時隨地處理審批單

另一方面是依托智慧辦公APP。解決問題中,采用信息化辦公流程,及時將內部郵件傳送,方便各單位對接收信息快速處理。各部門主管負責人通過手機,可以對審批單進行查看、審批、督辦。

通過智慧辦公APP,實現了無論在任何地方,只要有審批單需要處理均可以隨時處理的目標,這也實現了無紙化辦公。在簡化流程同時,也確保各審批及處理過程留痕存檔,方便后續記錄處理。

“以前,遇到問題或難事,都是去鎮里找書記或鎮長簽批?,F在,我們通過用平臺轉到APP上,領導會第一時間及時給簽批。同時給各科室流轉,起到了留痕作用。馬駒橋鎮市民熱線負責人張子健說。

計劃納入物業信息傳送規劃管理

智慧辦公APP的建立,方便了主責部門與協辦部門溝通協調,將各主管領導與監控平臺同步,便利各主管領導及時查看全鎮域內1200個點位的實時情況,監測到移動執法車的執法情況等。同時,連接平臺還帶有即時呼叫功能,可第一時間與主呼叫臺聯絡發布指令。

通過在多個環節加快反應速度,馬駒橋智慧辦公平臺為實現“接訴即辦”,提供了更多有效支撐。截至目前,馬駒橋鎮智慧辦公APP中已包含124個部門,涉及鎮域內各職能部門、村、社區負責人員269人。下一步,該鎮計劃將所有物業公司也納入到系統中,便于信息傳送及規劃管理。


智慧辦公,加快發現問題,提升處置速度。

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又訊(記者代金光通訊員張鐵媛)大規模、大區域、多方位……馬駒橋鎮在全區率先建設4G無線專網系統,廣泛應用于公安、消防、交通等領域社會治理,進一步提高城市服務和管理智慧化水平。

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(文章內容來自通州時訊 記者代金光

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